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COMUNICADO OFICIAL: FUSIÓN ENTRE LEVEL UP HISPANOAMÉRICA Y LEVEL UP BRASIL avatar
Autor:
Equipo Level Up
sep. 29, 2015

Queremos anunciarle a nuestra gran comunidad en Latinoamérica, varios cambios importantes que tendremos en los próximos días relacionados con la dinámica, administración y manejo de las operaciones en todos nuestros juegos. Actualmente todas nuestras operaciones las manejamos en la ciudad de Bogotá, Colombia. Desde este 1ro de octubre, todas nuestras acciones las manejaremos en conjunto con el equipo de Level Up Brasil. Esto no implica alguna afectación a los servidores, idioma y servicio que venimos prestando actualmente, ya que toda la dinámica entre Brasil y los países de habla hispana, se seguirá manejando independientemente. Adicionalmente, los medios de pago con los que contamos actualmente (incluidos nuestros afiliados) seguirán siendo los mismos. Nuestro principal objetivo con esto, es utilizar toda la experiencia y respaldo que nos puede brindar el equipo de Level Up Brasil (más de 12 años en todo el mercado gamer brasilero) para ponerlo al servicio de toda nuestra comunidad. Con esta fusión, unificaremos procesos que nos permitirán ser más efectivos en todos los proyectos que tenemos actualmente y en todos los retos futuros que tendremos. Por otro lado -en cuanto a SMITE- toda la escena competitiva que estamos teniendo actualmente con torneos como la Copa Smite Latinoamérica, seguirán llevándose a cabo con normalidad y la administración seguirá siendo liderada por nuestro staff de E-Sports; de hecho, estamos trabajando en ese instante para la gran final latinoamericana que se llevará a cabo el 7 de noviembre en el teatro Galería Cafam Bellas Artes de Bogotá. En pro de buscar el mejor soporte para nuestros usuarios y mientras buscamos un muy buen acoplamiento entre Brasil y nuestra comunidad, tendremos cambios en el manejo que actualmente le damos a nuestra área de servicio al cliente. En este momento estamos viendo junto a todo el equipo de Brasil, el mejor método para que el soporte y la atención a los jugadores sea el más efectivo. Es por eso que, desde el 1ro de octubre, utilizaremos los foros de nuestros juegos (los cuales esperamos rediseñar para mejorar la experiencia de usuario) como el primer canal de comunicación para reportes de errores, sugerencias, solicitudes y cualquier contacto en general. En casos más específicos y que requieran algún dato personal, seguiremos manejando la comunicación en nuestro correo [email protected] Todo nuestro equipo (productores, GM’s y community managers) velarán para que todos los problemas sean resueltos y todas las sugerencias sean atendidas. Con esto esperamos mejorar todo el servicio al cliente que tenemos actualmente y seguir teniendo jugadores felices en SMITE, FORSAKEN y HEX que es por lo que día a día trabajamos. Equipo Level Up    

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